潮州電梯事故頻發(fā)倒逼政企重視售后服務(wù)

對于潮州電梯行業(yè)來說，依靠賣產(chǎn)品的時代已經(jīng)結(jié)束。如何逐步實現(xiàn)向服務(wù)轉(zhuǎn)型成為大多數(shù)制造廠家當下思考的重點話題。隨著市場變化以及用戶對服務(wù)的不斷重視，應(yīng)該從源頭上保障產(chǎn)品的質(zhì)量，在企業(yè)不斷優(yōu)化技術(shù)的同時，政府采購電梯時也應(yīng)多在招標文件編制時明確相應(yīng)的細節(jié)。本期，我們?yōu)槟治鲭娞菪袠I(yè)六大問題的解決辦法，以饗讀者。

近年來，中國新梯銷量的快速增長，讓各大電梯制造企業(yè)大賺了一筆。然而，繁榮的市場背后仍然存在著隱憂，安全事故不斷上演。就目前電梯行業(yè)現(xiàn)狀來看，大多數(shù)廠家把銷售放在了第一目標，希望通過較大的產(chǎn)銷量來捍衛(wèi)自己的行業(yè)地位。對于后續(xù)的安裝維保卻很難引起重視，投入的精力少之甚少。

一些電梯項目對售后服務(wù)響應(yīng)時間也有明確規(guī)定，要求維修人員接到報修通知后，響應(yīng)時間不超過半個小時。維修人員在12小時內(nèi)不能排除故障時，中標單位應(yīng)負責聯(lián)系生產(chǎn)廠家技術(shù)人員到現(xiàn)場排除故障。

在電梯銷量快速增長的情況下，加快服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)，培養(yǎng)更多的電梯安裝服務(wù)人才是目前電梯制造廠家面臨的兩大重任。”業(yè)內(nèi)人士表示。

企業(yè)不應(yīng)讓服務(wù)與銷售脫節(jié)

對于那些有一定責任感的廠家而言，他們也意識到了保證電梯安全才是他們的首要任務(wù)，紛紛表示將放緩腳步，不能讓服務(wù)與銷售脫節(jié)，要加強服務(wù)隊伍建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。分析近兩年發(fā)生的安全事故，雖然大部分事故跟制造廠家沒有直接關(guān)聯(lián)，但從媒體報道的角度來看，大多數(shù)會把矛頭指向生產(chǎn)廠家，最后傷害的是品牌制造商。

質(zhì)保期滿后電梯維保價格列入考核

政府采購要體現(xiàn)物有所值，就要強調(diào)產(chǎn)品全生命周期使用成本。電梯作為需要長期維護的特種設(shè)備，后續(xù)維保質(zhì)量和價格不容忽視。據(jù)了解，在電梯招標中，合肥市政府采購中心曾要求供應(yīng)商對質(zhì)保期滿后5年的維保進行報價，并作為一個打分項。

一些電梯企業(yè)為了中標，會壓低報價，靠后續(xù)維保賺取利潤。把質(zhì)保期過后5年的維保內(nèi)容及價格納入考核，就可以很好地避免上述情況的發(fā)生。同時，這種規(guī)定也為采購單位后續(xù)是否與該供應(yīng)商進行維保合作提供參考。

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