揭陽(yáng)電梯事故如何轉(zhuǎn)危為機(jī)

揭陽(yáng)電梯事故的重點(diǎn)是人身“傷”或“亡”，次重點(diǎn)是設(shè)備的損壞、環(huán)境物資的損壞，隱形隱患是心理的影響，因此揭陽(yáng)電梯事故的危機(jī)公關(guān)首先要從這三個(gè)方面入手。

1、與相關(guān)部門快速配合醫(yī)治、妥善安排當(dāng)事人及家屬，消除當(dāng)事人進(jìn)一步惡化、擴(kuò)散的隱患。

2、與相關(guān)部門配合處理好揭陽(yáng)電梯相關(guān)財(cái)物損失維修、更換、賠償事宜。

3、公布揭陽(yáng)電梯安全隱患的完全排除措施，使公眾消除心理恐慌。

快速的回應(yīng)有利措施，這一步的關(guān)鍵點(diǎn)是快于負(fù)面消息的傳播。一旦揭陽(yáng)電梯事故發(fā)生并隨著媒體的轉(zhuǎn)發(fā)而被公眾普遍關(guān)注的時(shí)候，有些揭陽(yáng)電梯企業(yè)因?yàn)槿鄙傥C(jī)公關(guān)的意識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，官方回應(yīng)晚于負(fù)面消息傳播則處于不利地位。如果整個(gè)事件的影響隨著負(fù)面消息越來(lái)越惡劣，傳播面積越來(lái)越廣，則對(duì)揭陽(yáng)電梯企業(yè)沒(méi)有好處，只會(huì)讓品牌被越來(lái)越多的人唾棄，品牌損失難以估量?？焖俚幕貞?yīng)則可以使媒體、特別是網(wǎng)絡(luò)媒體的負(fù)面評(píng)論控制在最小范圍。

快速回應(yīng)的內(nèi)容應(yīng)有針對(duì)性、誠(chéng)肯、并有效。對(duì)于揭陽(yáng)電梯事故的程度、擴(kuò)散的范圍應(yīng)有真誠(chéng)的措詞及有效的官方回應(yīng)。如果回應(yīng)的內(nèi)容僅僅是道歉則不能滿足公眾對(duì)事態(tài)了解的需求、回應(yīng)不完全、不科學(xué)，不但不能化解危機(jī)，反而會(huì)讓危機(jī)變的更加嚴(yán)重?；貞?yīng)內(nèi)容沒(méi)有針對(duì)性、或者比較簡(jiǎn)單，進(jìn)而推托責(zé)任、“以錯(cuò)誤掩蓋錯(cuò)誤”不僅會(huì)使“危機(jī)”二次發(fā)酵，而且還會(huì)雪上加霜?；貞?yīng)得科學(xué)、措詞適當(dāng)、內(nèi)容合理，不但不會(huì)損失品牌形象，反而會(huì)像鳳凰涅盤一樣給自己再一次提升形象的空間。

因而揭陽(yáng)電梯事故危機(jī)公關(guān)是企業(yè)的承擔(dān)意識(shí)、真誠(chéng)的溝通、改善措施、企業(yè)綜合實(shí)力與社會(huì)各層面的交流。重拾消費(fèi)者信任，改善轉(zhuǎn)化危機(jī) 一個(gè)企業(yè)無(wú)論曾經(jīng)多么強(qiáng)大，但只要頻出安全事故，那么這樣的企業(yè)就已經(jīng)走了下坡路。如何修復(fù)消費(fèi)者受傷的心?如何挽回消費(fèi)者的信任?相信科學(xué)。有力配合第三方科學(xué)鑒定事故，承認(rèn)鑒定結(jié)果，并認(rèn)真分析原因，向公眾公開技術(shù)要點(diǎn)及改進(jìn)措施，確保公眾安全，幫助公眾度過(guò)心理恐慌難關(guān)。

危機(jī)公關(guān)只能管一時(shí)，要想提升公眾信心、維護(hù)品牌忠誠(chéng)度，揭陽(yáng)電梯企業(yè)要十分重視媒體與公眾的日常維護(hù)。企業(yè)應(yīng)及時(shí)公布品牌的內(nèi)涵、質(zhì)量的穩(wěn)定、技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新、產(chǎn)品文化等等動(dòng)向，這樣做會(huì)持續(xù)提升企業(yè)的收益。

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