老樓加裝普寧電梯本是好事,但一些小區(qū)在更新改造后,又因運(yùn)維費(fèi)用扯皮矛盾叢生。媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn),欠費(fèi)導(dǎo)致電梯停運(yùn)的情況時(shí)有發(fā)生,個(gè)別小區(qū)還使上了“刷卡乘梯”的法子,但效果并不理想。
加裝電梯為的是改善老舊小區(qū)居民的日常生活,特別是對(duì)住在高層、腿腳不便的老年人來說更是意義重大。但這電梯怎么裝、怎么用,卻涉及眾多利益關(guān)系的協(xié)調(diào)。
近年來,為了順利推進(jìn)這一民生工程,從主責(zé)部門到街道社區(qū),再到相關(guān)企業(yè)都下了不少功夫,很多小區(qū)的居民們也在廣泛協(xié)商中一步步確定了改造方案。可事實(shí)說明,“裝”的過程固然不易,后續(xù)工作更加復(fù)雜。
尤其是電梯這樣的硬件設(shè)施,基本電費(fèi)、維修養(yǎng)護(hù)處處都要花錢,安全監(jiān)測(cè)、系統(tǒng)更新更需專人管理。錢從哪來、人從哪出,都不是“一錘子買賣”的事,一旦掉鏈子,就會(huì)觸發(fā)新的矛盾。
就現(xiàn)實(shí)來看,一些居民與管理方出現(xiàn)摩擦,癥結(jié)在于費(fèi)用繳納和服務(wù)質(zhì)量,而這些事項(xiàng),在籌劃安裝時(shí),往往沒有引起足夠的重視。很多改造方案對(duì)怎么裝說得多,對(duì)后續(xù)服務(wù)細(xì)節(jié)說得少,而在敏感的費(fèi)用分?jǐn)倖栴}上也比較含糊,有的甚至是口頭協(xié)議一番就著手開工。
這也意味著,即使前期開工相安無事,初始運(yùn)營(yíng)也是千好萬好,隨著時(shí)間推移,一旦涉及利益再協(xié)調(diào),很多潛在問題就會(huì)暴露出來。比如,不同樓層需求不一,費(fèi)用如何公允分?jǐn)??運(yùn)維服務(wù)水平不同,體驗(yàn)不好誰來負(fù)責(zé)?
惡意欠費(fèi)卻還在享受服務(wù),這種情況如何約束?假如沒有把規(guī)矩定在前頭,很容易出現(xiàn)糾紛。針對(duì)既有出現(xiàn)的矛盾,需要盡快厘清解決,之后的改造工作也要充分總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不留問題隱患。
老舊小區(qū)改造,表面看是硬件升級(jí),深層則是觀念革新,關(guān)鍵是要以法治精神框定是非標(biāo)準(zhǔn)。隨著人們對(duì)生活品質(zhì)的愈發(fā)重視,除加裝電梯外,規(guī)劃充電樁、拓展活動(dòng)空間等都被納入改善居住條件的要求之中。
而這些工程的共性就在于前期工作繁瑣,后期需要成本。巨大而長(zhǎng)期的投入,全靠政府一包到底不現(xiàn)實(shí),指望企業(yè)零收益參與也不現(xiàn)實(shí),最終還是要各方掰扯明白,這也恰是強(qiáng)調(diào)規(guī)則的意義所在。居民作為改造工程的直接受益者,“花錢買服務(wù)”天經(jīng)地義,而對(duì)于服務(wù)提供方來說,做好服務(wù)、接受監(jiān)督,也是職責(zé)所在。
錢怎么交、交多少,是否并入物業(yè)費(fèi)一并收取,出現(xiàn)違約怎么辦,有沒有退出機(jī)制,就這些問題提前定好規(guī)矩、落到紙面、嚴(yán)格執(zhí)行,同樣是精細(xì)化治理的題中之義。